亞馬遜278億 買台裔網站
Zappos.com稱霸售鞋業 收購價震驚華爾街
【李寧怡╱綜合外電報導】由台裔青年謝家華、林君叡主掌的美國最大網路鞋店Zappos.com，以超高品質的顧客服務著稱，去年營收估計逾328億元台幣。美國最大網路商店亞馬遜（Amazon）難以匹敵，乾脆以總價約278億元台幣收購，震驚華爾街。
亞馬遜以1000萬股公司股票買下Zappos，依7月17日之前45天交易日的平均收盤價計算，約為8.07億美元。亞馬遜另將支付4000萬美元現金及股票給Zappos員工。亞馬遜兩年前成立的鞋類及包包網路商店Endless.com將與Zappos並存，各自獨立經營，Zappos維持原有經營團隊。
隔日收貨 1年內退換
Zappos執行長謝家華（Tony Hsieh）現年34歲，父母皆在台大畢業後赴美求學定居。在美出生的他畢業於哈佛大學資訊工程系，21歲就和友人合創網路廣告交換公司LinkExchange，兩年後由微軟以87億元台幣收購。
1999年謝家華結識比他更年輕的史溫姆（Nick Swinmurn），後者提出在網路賣鞋的構想。謝家華原為投資者，不久後即擔任Zappos執行長。他的大學好友林君叡（Alfred Lin）則為財務長。林君叡出生於台灣，6歲隨家人移民美國。
Zappos成功之道是令顧客驚喜的客服。為招聘適合從事服務業的員工，Zappos總部設在拉斯維加斯附近，倉儲靠近肯塔基州的UPS快遞公司，讓大多數顧客下訂後翌日可收到商品，不滿意1年內皆可退換貨，運費由公司負擔。還有24小時客服中心，受過嚴格訓練的客服人員甚至推薦顧客到其他網站，購買Zappos沒有的鞋款。目前該公司3/4的定單皆來自回購顧客。
1999年謝家華結識比他更年輕的史溫姆（Nick Swinmurn），後者提出在網路賣鞋的構想。謝家華原為投資者，不久後即擔任Zappos執行長。他的大學好友林君叡（Alfred Lin）則為財務長。林君叡出生於台灣，6歲隨家人移民美國。
Zappos成功之道是令顧客驚喜的客服。為招聘適合從事服務業的員工，Zappos總部設在拉斯維加斯附近，倉儲靠近肯塔基州的UPS快遞公司，讓大多數顧客下訂後翌日可收到商品，不滿意1年內皆可退換貨，運費由公司負擔。還有24小時客服中心，受過嚴格訓練的客服人員甚至推薦顧客到其他網站，購買Zappos沒有的鞋款。目前該公司3/4的定單皆來自回購顧客。
親自發信 保證不裁員
Zappos規定新員工須接受4周職前訓練，到職後1周可選擇離開，公司一律支付約6.6萬元台幣。謝家華每天用Twitter向員工發訊息，這次被亞馬遜收購，他也親自寫信給員工，保證不裁員，獨特的公司文化也不會改變。
Zappos被《財星》（Fortune）雜誌選為2009年美國百大最佳工作企業的第23名。
Zappos被《財星》（Fortune）雜誌選為2009年美國百大最佳工作企業的第23名。
Zappos.com小檔案
◎創立時間：1999年
◎名字起源：源於西班牙文zapatos，即「鞋子」
◎公司規模：執行長謝家華、財務長林君叡 ，員工逾1500人
◎銷售產品：為美國最大網路鞋店，亦售包包、眼鏡、衣服等產品
◎年營收：2007年約275.8億元台幣、2008年估計逾328億元台幣
◎成功要素：出貨迅速、購物後365天內可免費退貨、退貨運費由公司負擔、24小時客服中心
◎名字起源：源於西班牙文zapatos，即「鞋子」
◎公司規模：執行長謝家華、財務長林君叡 ，員工逾1500人
◎銷售產品：為美國最大網路鞋店，亦售包包、眼鏡、衣服等產品
◎年營收：2007年約275.8億元台幣、2008年估計逾328億元台幣
◎成功要素：出貨迅速、購物後365天內可免費退貨、退貨運費由公司負擔、24小時客服中心
